學說話
語言,是人與人交流的主要工具,但,我們常聽人說:「我不會講話,你不要叫我上台。」這並不是說他真的「不會講話」,而是不知道「如何把話說得好,說得正確,說得讓人一聽就懂」。有位老闆向來不善言詞,有一年尾牙時,他好不容易鼓起勇氣想上台對員工講幾句鼓勵的話,且事先一再練習。然而當他站上講台,面對一大群人,卻緊張得目瞪口呆,嘴裡只吐出兩個字「開動!」就下台,臉上顯得十分懊惱。
想要把話說好,當然是要學習的,除了平時要善於傾聽,更要學會心領神會模仿別人如何把話說好。學會「換句話說」就是個好方法。通常我們手拿熱飲料怕別人燙到,都會直接
警告性的說「借過一下!」,若改成直接提醒「熱水喔,小心燙!」就會讓人一聽就懂,感到十分窩心,並且自動閃開。
當你坐上計程車,感覺車上有異味卻又不好嫌棄,可以客氣的跟司機說:「抱歉,我有點頭暈,可以開窗嗎?」相信司機也不會以為你是在批評他。所以如果你說話的時候,語氣能夠以「利他方式」表達你的需求,讓對方感覺被接納,結果就會完全不同。
說話的時候,要不急不徐、不卑不亢、不須討好,而是要把話說得剛剛好;不要講反話去激怒對方,而是講話方式要讓對方不覺得被冒犯;說話讓人覺得舒服的人,不是他特別溫柔,而是因為他比較懂得「換位思考」,說話說到對方的心坎裡了。
所以表達溝通,不是會講話、愛講話,而是要「講對話」。要把話說得簡單易懂,不尷尬、不討好、不被誤會,也就是我們常說的要「說清楚講明白」。
【每日一得】學會以「利他」句型方式說話,讓對方感受到你的真誠。