Create a better tomorrow
每日善知識
從細微之處,看到未來的前景
透過一則故事，一起感受「工作乃世上最大喜悅」，讓顧客、員工與公司三贏的服務典範。一名美國遊客在泰國曼谷度假，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國服務員微笑著和他打招呼：「早上好，傑克先生。」這名美國遊客非常驚訝，沒有料到這名旅館的樓層服務員竟然知道自己的名字。服務員解釋說：「傑克先生，我們每一層的當班服務員都要記住每一個房間客人的名字。」感覺受到被尊重，他非常高興。
在服務員的帶領下，傑克來到了餐廳用餐，服務人員上菜時，都尊敬地稱呼他「傑克先生」。這時上來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，傑克就問站在旁邊的服務員：「中間這個綠色的是什麽？」
那個服務員看了一下，後退一步並做了解釋。當傑克又提問時，她上前看了一眼，又後退一步才做回答。原來這個後退一步就是為了防止她的口水會濺到食物上面，傑克對這種細緻的服務感到非常的滿意。
當傑克準備退房離開酒店時，服務員把收據摺好放在信封裏，遞給客人的時候說：「謝謝你，傑克先生，真希望第六次再看到你。」原來那次是傑克第五次造訪泰國曼谷，並入住此間飯店。
過了很久，有一天傑克在家收到一張卡片，發現是泰國曼谷酒店寄來的，上面寫著：「親愛的傑克先生，公司全體上下都很想念您，下次經過泰國一定要來看看我們。」下面寫的是：祝您生日快樂！」原來這一天是傑克的生日，這種細緻入微的優質服務，無疑赢得了美國顧客的心。不要忽略每一個細節，也許影響全局的就是這一細微之處。
【每日一得】做好細節的量化工作，才能保證優化服務的質量。