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每日善知識
請多指導
從事業務工作的陳先生，常會在工作結束後，和客人話家常，以增進和客人之間的情誼。但是，有很多時候，他常聽不懂客戶聊天的內容，而接不上話，使得場面變得尷尬。
當然，接不上話的原因，是因為談話內容是他所不了解的領域，或是完全不懂的事。此時，陳先生也不敢裝懂，常是不好意思的說句：「我實在是見識淺薄！」，再輕輕的賠個不是後，害羞的匆忙離開，他覺得如此下去也不是辦法。於是他找了公司前輩商量。前輩給了他以下的建議。
「其實這是一個和客戶培養關係的好機會：「唉呀！這些我都不懂，可以教教我嗎？」放下身段向人請教，是一件很好的事情啊！例如，對方談的是興趣類或學習相關的事時，可以反問對方：「是否預計要朝其他方向擴充發展嗎？」「開始的契機為何？」「做了這些之後，是否有更不一樣的計畫？」「是否學到了更多？」。 這些看似不重要的回應，並非是要刻意討好客戶。因為對方回答的內容，或許是一些我們從未知道的情報或訊息。猶如俗話常說的「眼觀四面，耳聽八方」的意思一樣，閒聊的內容也會有值得我們參考學習的地方。對於覺得是重點的地方，更應該將其記錄下來，作為往後的參考」。
前輩更告訴他：「光是聽對方說話，一定無法讓氣氛活絡起來。主動提問，必能延伸對方的話題，更是拓寬人際關係，拉近彼此距離的好方法呢！」
【每日一得】交談中適時提問，也是良好互動，可讓閒聊更充滿內容。