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每日善知識
語言的危機管理
您使用過LINE、FACEBOOK…等通訊軟體嗎？電子通訊軟體的普及，已受到各個年齡階層的歡迎。因為透過此軟體，一次可以同時廣發訊息，可說非常方便。
凡是像行銷自己公司或其他事項，都可以經過通訊軟體，迅速又有效率地傳達給許多人，因此業績獲得成長的案例也不在少數。但是，相反的也有許多負面的案例，特別是在文字的敘述上，實際的發信者的意圖，遭到有心人士的曲解，進而在網路上受到群體攻擊，當事者甚至連辯解的機會也沒有，而造成了許多無可挽回的名譽損害。
如果是面對面，或一對一的遠端溝通，發生了言論上的誤解時，可以馬上解釋做補充說明，以期達到意思見溝的目的。但是，如果是透過社群軟體的話，一旦資訊錯誤了，也會被即時的傳播出去，應該多加注意才是。
不管怎麼說，對於訊息的傳送，都應注意以下幾點：（一）發送的對象是誰？（二）目的為何？（三）要發送的內容為何？考慮清楚才可將其發送出去。最重要的是，應顧慮用詞，用詞不當，容易遭到第三者的曲解，而受到無謂的攻擊，所以應特別注意。如能確實遵守以上幾點，相信可以避免一些無謂的爭端，達到正確傳達訊息的目的。
散播謠言與中傷他人的言論，在網路上輕易可見，這些都必須負起刑法的責任。謠言止於智者，發揮判斷是非的能力，不輕信傳聞， 相信以大家睿智的腦力，一定能使謠言與中傷不攻自破。
【每日一得】注意用詞的篩選，謹慎正確的發送訊息！