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每日善知識

從客人抱怨中學習
當我們很有自信的將公司的商品、技術、服務送到市面上，並且獲得客戶的滿意，身為公司的一份子，一定會有至高榮譽的喜悅。但是，相反的，如果在市面上受到了無情的批評，一定也會讓身為公司員工的自己，感到心情低落。
褒獎與批評，是製造業必須面對的。當受到批評時，最重要的是一、確實地聽取抱怨的內容。二、感謝客戶真誠表達反應給公司。三、如果是公司的疏失，應即時表達歉意。四、迅速檢討今後因應對策。這些都是在接到抱怨時，最先應該做到的部分。 客人將商品的問題點與指謫反應給公司，員工與主管必須虛心接受。並且，應對其表達感謝，肯定其用心，認同「客人的抱怨，就是獲取寶貴情報」的心態。
接納客人回饋的聲音，針對商品或服務，全體員工一起朝向改善為目標，於公司內進行意見交換，更進一步找出客人抱怨的原因並致力於改善，防止再發生類似的情況。
公司內部閉門造車，是無法掌握市場真正的需求的。市場的實際需求，必須經由客人的意見反應，才能漸漸浮現。有了改善的方向，公司產品必能獲得更有效的品質提升。
企業品牌的建立，非短短的數日即可達成。對於客戶的抱怨，應以誠摯的心態因應。這不僅是對公司的磨練而已，當問題解決並獲得認同後，相信一定能大大增加喜愛公司產品的粉絲，而提升業績量。大家共同努力吧！
【每日一得】傾聽批評的聲音，進行全方位提升服務品質與產品質量。