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每日善知識

真心誠意地接待
每個職場都有一個共同追求的目標，那就是「縮短工時」。意味著，「使工作更有效率化」。然而，如果僅是意識到縮短時間就好的話，或許會在不知不覺中，失去一些意想不到的部分也說不定。
這是一家販賣汽車的公司。每天清晨的朝會，員工必須集合，全員一起念公司經營理念。某天，朝會結束後，來了一位客人。這位客人對著營業人員說：「幾個月前，我在友人處，詢問了一位營業部的白先生車子的價格。他恭敬的遞給我名片的同時，也很清楚地告訴我公司的經營理念。他的態度從容，沒有敷衍，讓我留下好印象。現在我想換新車，要請他介紹」。
原來這位白先生，無論任何時候，從不敷衍他人的問話。遞名片時，除了告訴對方公司名稱與自己的名字外，還會將「我們希望透過汽車的販賣與維修，讓客戶的生活更加的安全與便利，更希望讓這個充滿活力之公司經營理念，誠懇的告訴客人」。
因為白先生耐心與誠懇說明的態度，不僅對其個人，並且也讓公司的經營理念，深植客人的內心，進而打動了正想換新車客人的心也說不定。
因事業種類或工作內容的不同，並非凡事都可以縮短工時來達到更高的工作效率。除了要提供好產品外，於商品買賣的前後，最需要的就是服務品質了。展現耐心與誠懇態度，認真、負責的服務品質，避免逃避、推諉等行為，才能贏得客戶更高的信賴。客人以口相傳的結果，必定業績長紅。
【每日一得】誠懇、耐心、負責為最高的服務品質。