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每日善知識

傾聽對方的心聲
三十五年前，我在一間三坪大小的空間擺上桌子，開始了我的保險業務。當時的我僅二十四歲，懷著「絕不中途放棄」「絕不改行業」「要比同學會賺錢」的三個誓言。剛開始我孤軍奮鬥，而後通過與代理商的合併等措施，奠定了公司堅實的基礎。
在獲取新合同並提高業績時，遺憾的是只有我自己在拼命。大部分員工都在五點下班就迅速離開公司。他們不進行新業務拓展，也不為公司做出貢獻。對這些員工，我的不滿情緒日愈增加。
在自己情緒不佳的這段時期，接受了友人的邀請，參加了「經營者學習心靈」的早晨研討會。還接受「如何與員工相處」的倫理指導。講師聽了我冗長的抱怨後，給了我幾句提醒的信條和目標。
 「境遇是自己創造的，改變要從自己開始。」這句話讓我留下了深刻印象，我下定決心要重視這個指導。我發誓：「從現在開始，決定尊重妻子，也尊重員工的提議。並且每次都專注傾聽他們的心聲。」
實踐了三個月，妻子的笑容回來了，日常對話也變多了。透過改變了自己，讓妻子感受到我的誠心，重拾融洽的感情。公司員工中途辭職的情況減少，優秀的人才增加，銷售額也順利增長。
在公司內，我設立了每月一次的員工面談，作為傾聽的時間。當我向員工諮詢時，大家的建議情況也變多了，我開始感受到他們對公司支持的熱情。公司內部的氛圍也變得更加明朗。回顧過去、反省自己，終於明白自己是個只會「責怪別人的傲慢總裁」，如今我己脫胎換骨成為「放下身段樂意傾聽」的業主。
譯自：倫研新報我的實踐
【每日一得】通過實踐傾聽，改變了自己，境遇也發生了變化。