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每日善知識

揚棄使人不安的說話方式
被調到營業部已有一段時間的王先生，在主管的陪同下，來到客戶處拜訪並介紹新產品。王先生在進行產品介紹時，一旁的主管緊張得直冒汗，一副坐立難安的模樣。告別客戶後，才一上車，主管先做了一個深呼吸，接著開口說話了：「剛才和客戶的對話，你總是不斷的出現『應該、或許』這些不確定性的字眼，這只會讓對方充滿不信任感。如此，客人還會買嗎？你還想不想做生意啊！對自己的產品應該要很有自信的推薦給客戶吧！」
被主管罵了一頓後，王先生開始反省並回顧了當時的對話內容。他知道，因為自己的沒自信，與對公司產品知識的不足，使得自己害怕的模樣完全表現於外。
隔天，他翻出了公司產品資料，決定從現在開始，每天重複了解產品的相關內容。一定要讓自己脫胎換骨，可以獨當一面，有自信的向客戶介紹產品規格、新功能的方便性…等。不僅如此，王先生還將其他公司產品與自家公司產品的特性差異，實際使用後進行分析，將各自的特徵整理出來，可說是很踏實的學習。
一段時間過後，不論到哪裡，王先生與客戶的對應與產品介紹，已是不可同日而語的改變了，成交數大增，也讓主管刮目相看。
「慘痛的經驗」讓王先生知道該努力的方向。也因知識的獲得而自然展現自信。現在的王先生每天神采奕奕的工作，並希望自己的經驗，也可以成為後輩的典範。
【每日一得】 應多充實自己，才能胸有成竹。