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每日善知識
對人竭盡心力的服務
在任何時代，服務之有無，都將立即反映企業之繁榮、衰退。尤其在現代，顧客購買意向改變為「注重品質、種類多樣化」。因此，銷售單樣而多量的時代已成過去。
而服務之型態有「物品之服務」，以贈送獎品、摸彩、大拍賣、贈送兌換券等，想盡辦法以物品誘使提高購買意願。再則是以「金錢之服務」打折、優惠或促銷為號召。
事實上真正的服務乃是盡心盡力對待客戶。經營者的座右銘在於「服務的根源在於感恩意念」。曾參加激戰後撿回生命的田中先生一直以「死而復生」之心，對金錢、時間、勞力各方面不斤斤計較而樂意工作，不少人對其態度大為感動，因而顧客與日俱增。
也有業者說「服務就是貢獻」，服務亦是商品。除了暴力犯法事情外，甚麼都可以做。這種積極態度的行業日趨繁榮，因而顧客與日俱增。舉凡大廈清掃業、保全業、汽車代駕等等行業，不外乎是將服務範圍擴大並加以組織化。
雖然每位經營者都熱烈希望業務成長而努力因應。但是，事實上大多都因利潤無法如願提升而苦惱。就其原因，當以「忘卻感謝之心念」為其首要。商品不良、人才難留、下游顧客不講理，使自己成為欲求不滿的頑石，殊應多加反省。
忘卻感謝心念就是「忘了為人竭盡心力」所致。經營的原點在於對人貢獻心力，而利潤則依貢獻的程度而定。忘卻謙虛反省，唯利是圖，或利用員工誘來顧客而得的不當交易，都是不該有的服務。
「奪人者，恆唯人所奪」「利用他人者，恆為他人利用」這是世間的道理。應透過自己本身親為力行、率先垂範。
譯自：倫理研究所叢書
【每日一得】服務的根源在於感恩意念之執行。