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每日善知識

橡皮筋的服務精神
服務業的精神就是「以客為尊」，盡量滿足每一位客人個別、獨特、和與眾不同的需求。做法和態度上就要做到耐心和不厭其煩，才能打動和贏得客戶的心。雖然現在數位時代的來臨，有些服務由機器人取代，但是，機器人無法取代的感動服務，才是服務精神的本質。
把笑容永遠留給客人。麥當勞的標語：「為你帶來歡笑」，以短短的一句話說明了服務業的精神。換句話說，服務業是一個把笑容帶給大眾，把壓力留給自己的行業。雖然如此，自己卻不能為了工作而被重重的壓力擊垮，感覺自己很卑微。相反的，必須學會讓自己紓壓，培養橡皮筋的服務精神。
生活就像一條橡皮筋，要保持彈性。不能一直繃著它，更不能一直想撐開它，總要適時放鬆，才能保持彈性不會斷裂。當你尊重自己選擇的工作，選擇去熱愛它，你得到的是在工作上的自尊，也培養了專業，而你的正面能量自然會影響外界對你的看法。
小劉在某家餐館服務，有一天，客人到櫃檯生氣地指責：「我們來了快半小時，怎麼還沒上菜？」小劉一看，客人雖然早到，但菜單看很久，點餐單才送來五分鐘。於是告知客人實情：「您的點餐單才送來五分鐘！」，客人還是很生氣，吃完餐後給予一顆星的負評，讓小劉覺得很委屈。反省時，小劉發覺當客人指責時，自己的情緒就緊繃，甚至覺得客人無理取鬧，於是聲量便大聲了，笑容也不見了。
每一種工作都有它獨特的經歷與價值，都是運轉這個社會的一股力量。學習橡皮筋的服務精神，讓我們具高度的耐心，隨時保持彈性，如此才能將手上的工作做得更好。
【每日一得】人生像條橡皮筋，要隨時保持彈性。