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每日善知識

說者用心，聽者會意
職場上常因未確實傳達訊息，而衍生許多無謂的紛爭。傳話者認為應該告知的已實際的傳達給對方了。但是，聽話的人有時對聽到的內容產生誤解，有時又一知半解。其結果，往往演變成「沒聽說啊！」「不知道啊！」的場面。這就是爭吵與疏失的根源，而使彼此的合作關係產生裂痕。
「我已經清清楚楚的告訴對方了啊！」說話者對於聽話的人，也會產生不滿的情緒。「若有疑問的話也應該發問啊！」當然，也覺得自己受了委屈。此時最重要的是回顧整個過程，自己在處理上或是說話方式上，是否也有疏失或不周延的地方？才不至於常上演羅生門的戲碼。
依要件或對象的不同，可以改變傳達訊息的方法，只要稍微用點心，大多數的聯絡都是可以正確傳達的。以口頭說或是寫個便條紙交給對方，利用郵件或其他社群軟體留下對話紀錄，甚至是要求報告書…等，針對每個階段的聯絡方式進行核對，也很重要。當我們要接受訊息時，也應該想想不使自己聽錯話的方法。例如，覆頌對方說的內容，表示確認…等。彼此有了對應的方法，即能互相防範疏失於未然，無謂的紛爭皆可迎刃而解。
已傳達的話，未被理解，當然無法付諸於行動。白白的浪費彼此的時間，是職場上常衍生的問題， 「聯繫」是為了達成工作的重要程序，有問題的聯繫是事倍功半的主因。多用點心，讓職場上彼此的意思傳達都能連結到每件任務的成果上。最終一定是「皆大歡喜」。
【每日一得】凡事多用點心，才能達成指示與委託。