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每日善知識

一貫的主張
營業部的楊先生，希望將拖延很久的案件趕緊結案，於是拜訪了客戶。但是，協商後還是無法談攏。他灰心的回到公司，不得已找了主管商量。
楊先生將前因後果陳述一遍之後，主管反問了楊先生：「人的臉上有兩個眼睛，兩個耳朵，一個鼻子，一張嘴。為何上帝如此造人？」
楊先生驚訝的不知該如何回答。主管接著又說：「我覺得上帝的目的應該是說話用的嘴一張即可。但是，應該更加以雙倍的心仔細看、用心聽，所以給了人類雙眼與雙耳，這是我一貫的主張。你是否有耐心的傾聽客戶說話呢？」
瞬間，楊先生回想自己拜訪客戶時，總是急著打斷客戶說話、或是堅持己見、只顧自己說話的畫面，一下子從腦海中掠過。這才發現，客戶不想再繼續談下去，完全是因為自己沒在聽客戶說話，自己錯誤的態度成為會談失敗的主要關鍵。
下班後，楊先生回家閉門思過。沒有主管嚴厲的教誨，他也無法發現自己的錯誤，他非常感謝主管，並決定改變自己的做事風格。
幾天後，他鼓起勇氣再次拜訪同一位客戶。除了耐心傾聽之外，更將專業的知識提供給客戶參考。逐漸的和客戶距離拉近，生意也似乎接近成功的階段了。
數年後，楊先生因業績優良，晉升至當時那位主管的位階。他心懷知遇之恩，不忘提攜後輩，只要後輩找他商量，他也一定將當時改變他的「一說、二看、二聽」的箴言，告訴他們，因而打造了一個合作緊密的優良團隊。
【每日一得】他人的話，應該慢慢傾聽，才能彼此了解取得共識。