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每日善知識
和看不見的對方溝通
面對面和他人交流，容易掌握整體狀況。如果是使用電話的話，無法以視覺知道對方的狀況。因此，當以電話溝通時需要更用心，才不至於導致意外的結果。
沈小姐是剛畢業的新進員工。每當她接到客戶用電話詢問產品的相關問題時，她常感到溝通上有阻礙，令她非常苦惱。
無奈之下，只好找前輩討教。前輩告訴她：「應注意電話禮節，接著掌握產品相關訊息與對方的實際需求即可。」
她回想一直以來的對應方式，這才發現自己看著相關產品的資料，卻忽略了客戶眼前是否也是看著和自己相同的資料。
原來是自己的疏忽才產生的結果。於是，她改變了電話的應對方式。現在，她一定先確認對方手邊是否已準備了和自己相同的資料，並耐心地等待對方準備好再開始進行對應。幾次之後，果然溝通變得順暢了，也獲得客戶的佳評。
一直以來，只要是客人打來的電話，沈小姐總是緊張的提醒自己趕緊對應，而忽略了看不到對方時該有的應對方式，才產生了無謂的困擾。
通訊軟體的發達已是現今社會不可或缺的重要工具。掌握得體的３Ｃ對應禮儀與技巧，已是身為社會上的一份子必須學習的職能技巧了。當我們掌握了應有的技巧後，或許只要用口頭說明就能獲取意想不到的業績，甚至擺平大大小小的瑣事。若不能巧妙運用的話，或許也會使自己失去許多機會。
透過聲音與文字，也可以展現工作能力與自信，並讓令對方感受自己誠懇的工作態度。讓我們透過優質的３Ｃ應對，完成每一項任務吧！
【每日一得】掌握對方狀況，展現優質３C對應的技巧！