等待電梯

一棟坐落在繁華街道的巨型商務大樓，有許多的企業與商店進駐。每天進進出出的人潮，大多是利用電梯上下。最近，這棟大樓的管理經理常常接到投訴。原因是「等待電梯的時間太長」，希望大樓能尋求縮短等待電梯的方法。

這個投訴使得管理經理感到頭痛萬分。儘管公司找了專門人士評估，希望能有合理的解決之道，但是，專家們的建議不是電梯增設，就是變更高速機種…等等的方案，不論哪一個都是必須投入大幅的成本，使得樓管公司遲遲未能有解決方法。

此時，樓管公司有位新進員工，給了經理一個提案。「其實很簡單，如果在各個樓層的電梯前，大範圍的增設鏡子，相信可以大幅改善這個問題」。實在是急到束手無策的大樓經理，聽取了理由再經過慎重的考量與檢討後，採用了此提案。沒想到一段時間過後，不再有投訴出現。

得到成效的理由非常簡單。大多數的人在等待電梯的時間，會照照鏡子整肅儀容、整理頭髮或衣衫，或是透過鏡子觀察左右的人，時間被有效利用後，便不會意識到等待的時間，因此，解決了這個問題。

這個解決對策，未投入巨大的花費與浩大的工程，電梯的速度與等待的時間也未有任何改變，卻改善了客訴問題。這是一個完美捕捉人類心理的成功案例。

這個例子告訴我們，切勿忽視任何的聲音，或許看似不起眼的建議，其實已掌握了核心重點。用心傾聽，多方採納意見吧！好主意由此而生。

【每日一得】問題的癥結，應多角度捕捉，就能想出妙方。