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生活倫理20251202
2025-12-05重視事前準備
王先生在一家廣告公司營業部工作。營業部的工作必須和客戶保持緊密的聯繫，不論是例行性拜訪或是客訴處理，頻繁和客戶面對面溝通，皆是其重要的工作項目。最近，因為有客訴案件發生，他必須約客戶了解狀況。處理客訴大多會被問及許多棘手的問題，對於經驗不足者，確實是充滿壓力。
王先生也不例外，在處理客訴時，他總是感到忐忑不安。一來擔心客戶是否會有嚴厲的指責，再者也擔心自己到底有沒有辦法應付？如此不安的情緒，常使他處理不好客訴案件。
光擔心也沒用，先找前輩商量看看吧！前輩告訴王先生：「如果你不安的情緒太過強烈，那麼客戶一定能感受到你的反應。只會造成不信任的反效果，而不利於工作進行。要使自己充滿自信進行說明的話，首先一定要先掌握原因與對策。事前做好萬全準備，是順利處理的關鍵與不二法門。」
前輩更提醒：「正因為是有難度的工作，於處理的過程中，相對地也會有許多收穫。邊做邊學習，親自體認的經驗，遠比書籍上教導的內容更為寶貴。常保有『我可以累積寶貴的經驗或是可以學習新的技能』等等正向的思維，認真面對工作才是最值得我們去做的部分。」
前輩的建議，一語道破了王先生的內心焦慮。王先生也實際了解萬全準備的重要性。當天，他準備好說明資料，並調整好心態，於隔天不慌不忙的前往客戶處拜訪。
【每日一得】事前準備，強化內心，信成萬事。